5 catégories d’applications les plus populaires pour les ventes et les interactions avec les clients

Jan 30, 2020
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Nous continuons avec une série d’articles sur les types d’applications populaires pour les entreprises. Dans la première partie, nous avons examiné les programmes et services populaires qui sont nécessaires pour organiser et optimiser les processus opérationnels internes. Dans cet article, nous discuterons des catégories d’applications axées sur le client.

PARTIE 1: https://blog.andersenlab.com/fr/qui-a-besoin-dune-application-dentreprise/

L’un des principaux facteurs qui motivent les entreprises à lancer des applications mobiles est le principe de Mobile First. La part du trafic mobile sur de nombreuses ressources populaires dépassait 50% il y a 5 ans. Depuis lors, les entreprises, à partir des plus actives et ambitieuses jusqu’à celles de “niveau intermédiaire”, ont progressivement maîtrisé le segment mobile. La première étape consistait généralement à adapter le site pour les appareils mobiles et, au début, cela pouvait sembler suffisant. Cependant, avec le temps, il est devenu clair que les applications sont beaucoup plus pratiques et plus rapides que les versions mobiles des sites. La tendance a commencé à se développer, et peu à peu se sont formés des catégories-leaders auxquelles on peut attribuer la plupart des applications mobiles.

5 catégories d’applications les plus populaires pour les ventes et les interactions avec les clients

Les types de ces applications mobiles sont directement liés à la sphère dans laquelle l’entreprise fait des affaires. Comme pour les programmes de processus internes, il existe de nombreuses catégories populaires d’applications clientes. En conclusion, nous allons considérer celles qui ne sont pas inclues dans le TOP 5, mais qui méritent également d’être mentionnées.

Catalogues de produits et commerce électronique

Le commerce électronique est l’un des domaines en développement le plus actif. Bien que le taux de croissance diminue progressivement, le volume d’argent dans le domaine augmente d’environ 0,7 milliard de dollars par an. Selon les prévisions d’eMarketer, au cours des 5 ans de 2018 à 2023, la part du commerce électronique dans le commerce mondial total passera de 12,2 à 22%.

Malgré la domination des géants comme Amazon, AliBaba et eBay, de nombreuses nouvelles entreprises entrent sur le marché chaque année. Ces entreprises travaillent souvent avec les mêmes AliBaba et eBay, mais occupent leur propre créneau et y ont du succès.

Conscientes de la popularité croissante des applications mobiles, les entreprises de commerce électronique lancent activement leurs propres services. En règle générale, ce sont des catalogues de produits et de marchandises différents, simples et pratiques pour l’utilisateur. Grâce à l’application, le client peut choisir d’acheter ou de commander le produit qui l’intéresse, s’il n’est pas disponible. Les applications catalogues permettent au magasin de communiquer activement avec le client, de recevoir des commentaires. Le client reçoit également un service pratique et la possibilité de commander le produit à tout moment, tout en se trouvant n’importe où.

Restaurants et livraison de nourriture

Les services de livraison de nourriture eux-mêmes ont considérablement simplifié la vie de milliards de personnes éliminant le besoin de cuisiner seul ou d’aller au restaurant. Les applications mobiles offrent un nouveau niveau de confort – vous n’avez même plus besoin de vous lever de votre canapé et de vous asseoir devant l’ordinateur pour commander de la nourriture. Il n’est pas non plus nécessaire d’appeler l’opérateur – effectuez simplement quelques étapes simples dans l’application. En conséquence, la nourriture est commandée en quelques secondes, de la même manière que vous pouvez réserver une table dans un restaurant ou commander un plat à emporter d’ici à un certain temps. Il est tout à fait logique que les propriétaires de restaurants et de services de livraison lancent activement leurs propres applications.

 

Banques et services de paiement

Et encore une fois, la commodité de l’utilisation du service est au premier plan. Vous pouvez effectuer un paiement ou un transfert à partir de votre téléphone mobile de n’importe où dans le monde où il y a l’Internet. Pour ce faire, vous n’avez pas besoin de chercher un ordinateur, et certainement pas besoin d’aller à la succursale de la banque. Cependant, les services bancaires mobiles ont des caractéristiques supplémentaires et des avantages. Par exemple, avec l’aide des applications de nombreuses banques et services de paiement, vous pouvez payer les marchandises dans le magasin. Idéalement, cela élimine le besoin de transporter non seulement de l’argent, mais même des cartes – un seul téléphone suffit.

 

Un de nos plus grands projets est de travailler sur les services bancaires mobiles et informatisés pour la société Tinkoff. La plateforme de Tinkoff comprend non seulement les services bancaires mobiles, mais également de nombreux services supplémentaires – par exemple, la possibilité de commander une carte bancaire classique partout dans le monde. Les banques qui sont moins importantes ont les applications sont plus simples, mais à tout le moins elles en ont – sinon la banque a déjà perdu son avantage concurrentiel.

Partage et location

Les services de location et de partage ont également acquis de nouvelles opportunités grâce à l’introduction d’applications mobiles. La mobilité en général est très importante dans ce domaine : Si un client veut louer un vélo pour traverser le parc, marcher ou aller 5 km à la station de location la plus proche, cela ne lui sera pas très amusant. Une autre chose est que les vélos sont répartis uniformément dans le parc et que vous pouvez les louer à l’aide d’un code QR. Il n’est pas surprenant qu’avec l’avènement de ces capacités, les services de location qui n’ont pas leur propre application ont immédiatement cessé d’être cités. En outre, les applications rendent la vie plus facile non seulement pour les utilisateurs, mais aussi pour l’entreprise elle-même : Location de biens est plus facile à suivre, il n’y a pas besoin de gages, et toutes les transactions financières sont effectuées par voie électronique.

Location et vente de biens immobiliers

Dans le cas de l’immobilier, les services de location mobiles sont plus demandés que les applications d’achat et de vente. Les gens cherchent souvent un appartement ou une chambre louée littéralement en mouvement pour être en mesure de demander le logement aimé plus rapidement que les autres. En outre, il est beaucoup plus pratique d’apprendre de nouvelles options tout au long de la journée. Les utilisateurs qui vérifient les mises à jour de la base de données uniquement le soir sur leur ordinateur personnel manquent la plupart des meilleures offres.

Il y a un autre point. Il est beaucoup plus facile pour les applications d’y intégrer un bot qui choisira des offres pour un utilisateur particulier, informera sur les nouvelles options, et ainsi de suite. Le bot peut même rechercher des offres sur Internet si la politique du service le permet.

 

Nos spécialistes ont participé au développement de services de location et de vente de biens immobiliers dans différents pays. Par exemple, nous avons développé une application riche en fonctionnalités pour American Homes 4Rent, et nous avons également aidé à créer diverses applications immobilières pour les marchés du Danemark, de la Thaïlande, de la Russie et d’autres pays.

Constatation

En plus des catégories énumérées dans le TOP 5, il convient de noter également les applications pour les services de taxi, les programmes de fidélisation et les achats de billets. Les entreprises lancent activement de telles applications pour les mêmes raisons: commodité client, marketing et fidélisation de la clientèle.

Les applications sont nécessaires pour presque toutes les entreprises, si ce ne sont toutes les entreprises. Il faudrait probablement un peu de temps pour énumérer les catégories d’entreprises qui n’ont pas besoin d’applications mobiles. Le problème est que vous devez d’abord rechercher une telle entreprise, et c’est une tâche assez difficile, car sans application, personne ne sait rien à ce sujet :).

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